DA ESCOLHA À ENTREGA
Reunimos aqui as principais informações para tornar sua experiência com a LAZULI simples em cada detalhe.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras, Pix e demais opções apresentadas no checkout.
As formas de pagamento disponíveis e as condições de parcelamento serão exibidas antes da conclusão do pedido.
POSSO PARCELAR MINHA COMPRA?
Sim. As compras podem ser parceladas em até 3 vezes sem juros no cartão de crédito, respeitando o valor mínimo de cada parcela apresentado no checkout.
COMO O FRETE É CALCULADO?
O valor do frete é calculado de acordo com o CEP, o peso e as dimensões dos produtos escolhidos.
Para consultar as opções disponíveis, informe o CEP no carrinho ou durante o checkout, antes de finalizar a compra.
A LAZULI OFERECE FRETE GRÁTIS?
Sim. Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 200, conforme as condições e regiões atendidas apresentadas no checkout.
COMO OS PEDIDOS SÃO ENVIADOS?
Os pedidos são enviados por transportadoras parceiras, selecionadas de acordo com o endereço de entrega e a modalidade escolhida no checkout.
Cada produto é preparado e embalado cuidadosamente para preservar sua apresentação e integridade durante o transporte.
A LAZULI ENTREGA EM TODO O BRASIL?
Sim. Realizamos entregas em todo o território nacional, de acordo com a cobertura disponibilizada pelas transportadoras parceiras.
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo estimado será apresentado no checkout após a inserção do CEP.
A contagem começa após a confirmação do pagamento e considera o prazo de preparação do pedido e o transporte até o endereço informado.
Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis. Em períodos de maior movimento ou em localidades com restrições logísticas, o prazo poderá sofrer alterações.
COMO ACOMPANHO MEU PEDIDO?
Assim que o pedido for enviado, você receberá o código ou link de rastreamento no e-mail informado durante a compra.
A atualização inicial do rastreamento pode levar algum tempo após a coleta pela transportadora.
POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] assim que perceber a necessidade de alteração.
Se o pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado, verificaremos a possibilidade de atualizar o endereço. Após o despacho, não será possível garantir a alteração.
MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. O QUE DEVO FAZER?
Primeiro, consulte o rastreamento enviado por e-mail. Algumas atualizações podem levar até 48 horas úteis para aparecer no sistema da transportadora.
Se o prazo informado no momento da compra já tiver terminado, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome e o número do pedido. Nossa equipe acompanhará a ocorrência junto à transportadora.
O QUE FAZER SE O PRODUTO CHEGAR AVARIADO?
Caso o pedido apresente quebra, vazamento, defeito aparente ou qualquer dano causado durante o transporte, entre em contato assim que identificar a ocorrência.
Envie para [email protected]:
• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Após a análise, providenciaremos a solução adequada, sem custos adicionais, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.
QUAL É O PRAZO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Nas compras realizadas pela loja virtual, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para conhecer todas as condições e orientações, consulte nossa página de Trocas e Devoluções.
POSSO TROCAR UMA FRAGRÂNCIA POR PREFERÊNCIA PESSOAL?
A percepção de uma fragrância é particular e pode variar conforme o ambiente, a temperatura, a ventilação e a sensibilidade de cada pessoa.
Nas compras online, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento. Depois desse período, trocas motivadas exclusivamente por preferência olfativa estarão sujeitas à avaliação da LAZULI.
COMO POSSO FALAR COM A LAZULI?
Para dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas ou produtos, entre em contato pelo e-mail:
Atendimento de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h.