TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que cada experiência com a LAZULI seja especial, desde a escolha até a chegada do seu pedido. Se algo não acontecer como esperado, nossa equipe estará pronta para ajudar.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para postagem ou coleta. Os custos da devolução decorrente do direito de arrependimento serão assumidos pela LAZULI.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos. A abertura da embalagem necessária para conhecer ou verificar o produto não afasta, por si só, o direito de arrependimento.
Após o recebimento e a conferência da devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
PRODUTO AVARIADO, DANIFICADO OU INCORRETO
Caso o pedido chegue avariado, com vazamento, quebra, defeito aparente ou diferente do produto adquirido, entre em contato assim que identificar a ocorrência.
Envie para [email protected]:
• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
As imagens nos ajudam a agilizar o atendimento, mas não limitam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise, a LAZULI providenciará, sem custos adicionais, a substituição do produto, o envio do item correto ou a restituição dos valores pagos, conforme o caso e a legislação aplicável.
GARANTIA LEGAL
Os produtos LAZULI possuem garantia legal contra vícios de qualidade ou fabricação, independentemente da existência de garantia contratual.
Os prazos para reclamação seguem o Código de Defesa do Consumidor:
• 30 dias para produtos considerados não duráveis;
• 90 dias para produtos considerados duráveis.
A contagem começa na data do recebimento do produto. Nos casos de vício oculto, o prazo tem início quando o problema se tornar evidente.
Alterações decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, desgaste natural ou descumprimento das orientações de conservação não são consideradas defeitos de fabricação, sem prejuízo da avaliação individual de cada caso.
PERCEPÇÃO DA FRAGRÂNCIA
A percepção olfativa é pessoal e pode variar conforme o ambiente, a ventilação, a temperatura e a sensibilidade de cada pessoa.
A preferência por determinada fragrância não caracteriza defeito do produto. Ainda assim, nas compras realizadas pela internet, permanece assegurado o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. A visualização do crédito poderá ocorrer em faturas posteriores, conforme os prazos da instituição financeira.
• Pix: o valor será devolvido após a conclusão do processo de devolução.
• Outros meios de pagamento: o reembolso seguirá o procedimento correspondente à modalidade utilizada.
No exercício do direito de arrependimento ou em casos de produto com defeito, avaria ou envio incorreto, não haverá cobrança de frete para o consumidor.
TROCAS POR PREFERÊNCIA
Após o prazo legal de 7 dias, trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, escolha da fragrância ou mudança de opinião não são obrigatórias e estarão sujeitas à avaliação da LAZULI.
Produtos utilizados, consumidos ou danificados pelo cliente não poderão ser trocados exclusivamente por preferência pessoal.
ATENDIMENTO E IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h.
Após o contato, enviaremos a confirmação do atendimento e as orientações necessárias para a continuidade da solicitação.
LAZULI CASA DECOR é o nome fantasia de LAZULI HOME DECOR LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.391.500/0001-35, com sede na Avenida Paulista, 726, Conjunto 1202, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-910.